Aktualizacja: 17 października 2026
Marketing gabinetu stomatologicznego, który przynosi pacjentów, ma trzy elementy: rzeczową reklamę zgodną z prawem (informacja, nie obietnica efektu), kampanię na zabiegi prywatne o wysokiej wartości, takie jak implanty, licówki, wybielanie i ortodoncja nakładkowa, oraz recepcję, która szybko oddzwania i umawia płatną konsultację z zadatkiem. Bez trzeciego elementu dwa pierwsze nie działają.
Partner Wzrostu dostarcza gabinetom stomatologicznym leady, umówione konsultacje i nowych pacjentów z kampanii Meta Ads i Google Ads. Rozliczasz się za każdego nowego pacjenta, który przyszedł na wizytę, albo w pakiecie. Zapytania trafiają do Palyri, naszego CRM. Poniżej opisujemy, jak to robimy i gdzie są granice.
Co gabinet stomatologiczny może powiedzieć w reklamie?
Gabinet może informować o zakresie i rodzajach świadczeń: jakie zabiegi wykonuje, kto je wykonuje, gdzie, w jakich terminach i od jakiej ceny. Ryzykowne są obietnice efektu, porównania z innymi gabinetami, superlatywy i presja czasu. Ustawa i Kodeks Etyki Lekarskiej nie mówią tu jednym głosem, więc bezpieczniej trzymać się rzeczowej informacji.
Co mówi ustawa o działalności leczniczej
Art. 14 ust. 1 ustawy o działalności leczniczej stanowi, że podmiot wykonujący działalność leczniczą podaje do wiadomości publicznej informacje o zakresie i rodzajach udzielanych świadczeń zdrowotnych, a „treść i forma tych informacji nie mogą mieć cech reklamy”. Przepis jest w aktualnym tekście jednolitym ustawy (Dz.U. 2026 poz. 156, dostęp: 17.10.2026). Jeśli Twój gabinet wykonuje działalność leczniczą, ten przepis Cię dotyczy.
Co mówi Kodeks Etyki Lekarskiej
Do końca 2024 r. Kodeks Etyki Lekarskiej w art. 63 ust. 1 zakazywał lekarzom wszelkiego reklamowania się (omówienie zmian na infor.pl, dostęp: 17.10.2026). Nowy Kodeks, przyjęty uchwałą Krajowego Zjazdu Lekarzy 18 maja 2024 r. i obowiązujący od 1 stycznia 2025 r., tego zakazu już nie zawiera (tekst Kodeksu na nil.org.pl, dostęp: 17.10.2026). Kodeks obowiązuje członków samorządu lekarskiego, w tym lekarzy dentystów. Najważniejsze dla reklamy są dwa artykuły:
- Art. 71 ust. 2: lekarz może posługiwać się informacją o oferowanych usługach, jeśli jest ona zgodna z zasadami etyki lekarskiej.
- Art. 71 ust. 3: informacja o oferowanych usługach to każda forma przekazu, która ma upowszechniać wizerunek lekarza albo usługi związane z wykonywaniem zawodu. W praktyce obejmuje to także reklamy w mediach społecznościowych.
- Art. 71 ust. 4: lekarz odpowiada za informację o usługach opublikowaną przez osoby trzecie w jego imieniu lub na jego rzecz. Czyli także za reklamę przygotowaną przez agencję.
- Art. 73: lekarzowi nie wolno pozyskiwać pacjentów w sposób niezgodny z etyką ani nierzetelnie informować o usługach, kompetencjach i kosztach leczenia.
Ustawa mówi więc „bez cech reklamy”, a Kodeks dopuszcza informację o usługach. Dopóki te dwa teksty nie mówią jednym głosem, trzymamy się wersji ostrożniejszej: każda kampania gabinetu stomatologicznego to rzeczowa informacja, nie obietnica.
| Temat | Bezpieczniej (informacja) | Ryzykownie |
|---|---|---|
| Zakres usług | Implanty, licówki, wybielanie, nakładki ortodontyczne w gabinecie przy konkretnej ulicy | „Najlepsze implanty w mieście”, „numer jeden w regionie” |
| Cena | Cena konsultacji i cena od, z opisem, co obejmuje | Rabat „tylko dziś”, licznik czasu, presja |
| Efekt | Opis przebiegu leczenia i tego, od czego zależy efekt | Gwarancja efektu, obietnica „nowego uśmiechu w jeden dzień” bez zastrzeżeń |
| Kompetencje | Imię i nazwisko lekarza, tytuły, które mu przysługują, zakres praktyki | Porównania z innymi gabinetami i ocena konkurencji |
| Zdjęcia | Gabinet, zespół, sprzęt, przebieg konsultacji | Zdjęcia pacjentów bez ich zgody i bez kontekstu leczenia |
Opisujemy, jak sami podchodzimy do reklamy gabinetów stomatologicznych. Treść kampanii, strony i regulaminu rezerwacji skonsultuj z prawnikiem, który zna prawo medyczne. Odpowiedzialność za informację o usługach zostaje po stronie lekarza (art. 71 ust. 4 Kodeksu), więc każdą reklamę warto przeczytać przed publikacją.
Które zabiegi stomatologiczne nadają się do płatnych kampanii?
Najlepiej działają zabiegi prywatne o wysokiej wartości, o które pacjent sam pyta: implanty, licówki, wybielanie i ortodoncja nakładkowa. Każda z tych kampanii powinna prowadzić na konsultację, a nie na sam zabieg. Plan leczenia i cenę lekarz ustala dopiero po badaniu, więc konsultacja jest naturalnym pierwszym krokiem.
| Zabieg | Dlaczego nadaje się do kampanii | Pierwszy krok z reklamy |
|---|---|---|
| Implanty | Wysoka wartość leczenia. Pacjent z brakiem zęba często odkłada decyzję miesiącami i potrzebuje impulsu. | Konsultacja implantologiczna z oceną warunków do leczenia. |
| Licówki | Zabieg estetyczny, decyzja emocjonalna, dużo porównywania gabinetów i efektów. | Konsultacja z omówieniem oczekiwań i możliwych rozwiązań. |
| Wybielanie | Niższa cena i krótsza decyzja. Dobry zabieg wejściowy, po którym pacjent zostaje w gabinecie. | Wizyta kwalifikacyjna, bo przed wybielaniem lekarz ocenia stan zębów i dziąseł. |
| Ortodoncja nakładkowa | Dorośli, którzy nie chcą aparatu stałego, długo szukają informacji i porównują oferty. | Konsultacja ortodontyczna z omówieniem planu i czasu leczenia. |
Konsultacja ma w kampanii trzy zadania. Daje lekarzowi badanie, bez którego nie poda uczciwej ceny. Daje pacjentowi pierwszy kontakt z lekarzem, a przy leczeniu za kilka lub kilkanaście tysięcy złotych zaufanie do osoby liczy się bardziej niż cena. I odsiewa osoby, które tylko zbierają wyceny, bo płatna konsultacja z zadatkiem wymaga decyzji.
Do kampanii zwykle nie nadaje się leczenie refundowane przez NFZ ani pojedyncze, tanie wizyty bez kontynuacji. Ich wartość rzadko pokrywa koszt pozyskania. Leczenie bólowe lepiej obsługuje Google z dobrze prowadzonym Profilem Firmy niż kampania na Facebooku.
Meta czy Google dla gabinetu stomatologicznego?
Google Ads trafia do osób, które już szukają, na przykład wpisują „implanty Kraków” albo „licówki cena”. Meta Ads, czyli Facebook i Instagram, pokazuje problem i rozwiązanie osobom, które jeszcze nie szukają, choć mają brak zęba albo przebarwienia. Google zbiera gotowy popyt, Meta go tworzy. Przy implantach i licówkach zwykle opłaca się użyć obu.
- Google: granicą jest liczba wyszukiwań w Twojej okolicy. Kiedy pokryjesz wszystkie wartościowe wyszukiwania, większy budżet nie da więcej pacjentów, tylko droższe kliknięcia.
- Meta: dociera do osób w odległości dojazdu, które nie szukają aktywnie. Reklama musi pokazać problem i wyjaśnić, czym jest konsultacja. Leadów jest więcej, ale więcej osób dopiero się zastanawia.
- Wspólne: obie kampanie kończą się tak samo, czyli telefonem recepcji i konsultacją z zadatkiem. Dlatego porównujesz je kosztem umówionej konsultacji, a nie kosztem kliknięcia.
Szczegółowe porównanie, zasady Google dla reklam medycznych i podział budżetu opisujemy w tekście Google Ads dla klinik i gabinetów.
Dlaczego przy implantach i licówkach follow-up decyduje o wyniku?
Leczenie implantologiczne albo licówki to wydatek, nad którym pacjent myśli tygodniami. Pierwszy telefon rzadko kończy się decyzją. O wyniku kampanii decyduje więc to, czy recepcja oddzwania szybko, czy wraca do pacjenta po konsultacji i czy każdy kontakt jest zapisany w CRM, a nie w zeszycie przy telefonie.
Mamy na to liczby z innej branży. W danych Palyri z klinik medycyny estetycznej (247 leadów z zapisanym czasem odpowiedzi, 4 gabinety, kwiecień-wrzesień 2026) leady, do których ktoś odezwał się w ciągu 30 minut, umawiały się ponad 2 razy częściej (68%) niż te, do których oddzwoniono po dobie (30%). To mała próba i nie stomatologia. Nie mamy jeszcze takich danych dla gabinetów stomatologicznych, ale nie widzimy powodu, żeby mechanizm działał tu inaczej.
Plan kontaktu, który stosujemy przy drogich zabiegach:
- Telefon w ciągu 30 minut od zapytania, w godzinach pracy recepcji.
- Brak odbioru: SMS z nazwą gabinetu i drugi telefon tego samego dnia.
- Po konsultacji: plan leczenia na piśmie i telefon po kilku dniach z pytaniem, czy są wątpliwości.
- Pacjent, który się waha: spokojny kontakt po kilku tygodniach, bez nacisku i bez rabatu „na zachętę”.
- Każdy krok zapisany w CRM, z informacją, z której reklamy przyszedł pacjent.
Jak recepcja ma rozmawiać z pacjentem z reklamy?
Recepcja ma umówić płatną konsultację, a nie sprzedać implant przez telefon. Rozmowa ma trzy kroki: dopytać, z czym pacjent się zgłasza, wyjaśnić, co da konsultacja i ile kosztuje, i zaproponować dwa konkretne terminy. Termin potwierdza zadatek wpłacony online, odejmowany od ceny konsultacji.
Dzień dobry, tu [imię] z gabinetu [nazwa]. Zostawił Pan prośbę o kontakt w sprawie implantów. Czy ma Pan dwie minuty?
Na konsultacji lekarz oceni warunki do leczenia i przygotuje plan z ceną. Konsultacja kosztuje [kwota], a zadatek [kwota] odejmujemy od tej ceny.
Mam wolny wtorek o 16:00 albo czwartek o 9:30. Który termin Panu pasuje? Link do wpłaty zadatku wyślę SMS-em.
Domyślnie dzwoni Twoja recepcja, z naszym skryptem i po szkoleniu. Umawianie wizyt przez nasz zespół można zamówić jako dodatek.
Zadatek przy konsultacji działa tak samo jak w klinice estetycznej. Wpłata musi być nazwana zadatkiem w regulaminie i w potwierdzeniu, bo tylko zadatek z art. 394 Kodeksu cywilnego gabinet może zachować, gdy pacjent nie przyjdzie bez uprzedzenia. Wysokość zadatku, przypomnienia SMS i zasady odwołań opisujemy na stronie o no-show i zadatkach.
Ile kosztuje pozyskanie pacjenta do gabinetu stomatologicznego?
Nie publikujemy jeszcze danych kosztowych dla stomatologii. W klinikach medycyny estetycznej pozyskanie pacjentki to zwykle 40-200 zł budżetu reklamowego, zależnie od zabiegu. Przy implantach decyzja trwa dłużej, więc koszt w gabinecie stomatologicznym może wyjść inaczej. Stawkę liczymy na rozmowie, na liczbach Twojego gabinetu.
Rozliczenie jest takie samo jak w klinikach. Płacisz za każdego nowego pacjenta, który przyszedł na wizytę, albo bierzesz pakiet. Pakiety z gwarancją zaczynają się od 1 760 zł, a warunki zapisujemy w umowie. Budżet reklamowy płacisz osobno, prosto do Meta albo Google, i to jest koszt reklamy, nie nasze wynagrodzenie. Oba modele opisujemy na stronie jak się rozliczamy, a zakres usługi, sam CRM i kombo w ofercie Partnera Wzrostu.
- Bez umów na 12 miesięcy.
- Jeden gabinet stomatologiczny na okolicę, żeby nie konkurować o tych samych pacjentów.
- W cenie: kampanie, lejek z rezerwacją i zadatkiem, przypomnienia SMS, CRM i skrypt dla recepcji.
Kiedy ten model nie ma sensu?
Kampania nie pomoże gabinetowi, który nie ma wolnych terminów, pracuje głównie w ramach NFZ albo konkuruje wyłącznie najniższą ceną. Nie pomoże też, gdy nikt nie odbiera telefonów z zapytań. Jeśli tak jest u Ciebie, powiemy to na rozmowie i nie zaproponujemy współpracy.
Najczęstsze pytania o marketing stomatologiczny
Czy gabinet stomatologiczny może się reklamować?
Może informować o swoich usługach, ale ostrożnie. Art. 14 ust. 1 ustawy o działalności leczniczej wymaga, żeby informacja o zakresie i rodzajach świadczeń nie miała cech reklamy. Kodeks Etyki Lekarskiej od 1 stycznia 2025 r. pozwala informować o oferowanych usługach, jeśli jest to zgodne z etyką. Bezpieczna jest rzeczowa informacja, bez obietnic efektu. To nie jest porada prawna.
Jakie zabiegi stomatologiczne najlepiej reklamować?
Najlepiej działają zabiegi prywatne o wysokiej wartości, o które pacjent sam pyta: implanty, licówki, wybielanie i ortodoncja nakładkowa. Kampania powinna prowadzić na płatną konsultację, a nie na sam zabieg, bo plan leczenia i cenę lekarz ustala dopiero po badaniu. Leczenie refundowane przez NFZ zwykle nie uzasadnia kosztu reklamy.
Co jest lepsze dla gabinetu stomatologicznego: Google Ads czy reklamy na Facebooku i Instagramie?
Google Ads trafia do osób, które już szukają, na przykład wpisują nazwę zabiegu i miasta. Meta Ads, czyli Facebook i Instagram, pokazuje problem i rozwiązanie osobom, które jeszcze nie szukają, choć mają brak zęba albo przebarwienia. Przy implantach i licówkach zwykle opłaca się użyć obu i porównywać koszt umówionej konsultacji w jednym CRM.
Ile kosztuje pozyskanie pacjenta na implanty?
Nie publikujemy jeszcze danych kosztowych dla stomatologii. W klinikach medycyny estetycznej pozyskanie pacjentki to zwykle 40-200 zł budżetu reklamowego, zależnie od zabiegu. To koszt reklamy, nie nasze wynagrodzenie. Przy implantach decyzja trwa dłużej, więc koszt w gabinecie stomatologicznym może wyjść inaczej. Stawkę liczymy na rozmowie, na liczbach Twojego gabinetu.
Czy pobierać zadatek za konsultację stomatologiczną?
Tak, jeśli konsultacja jest płatna i zajmuje miejsce w grafiku. Wpłata musi być nazwana zadatkiem, bo tylko zadatek z art. 394 Kodeksu cywilnego można zachować, gdy pacjent nie przyjdzie bez uprzedzenia. Zadatek odejmujesz od ceny konsultacji, a granicę bezpłatnego odwołania zapisujesz w regulaminie. Regulamin skonsultuj z prawnikiem.
Kto oddzwania do pacjentów, którzy zostawili kontakt w reklamie?
Domyślnie recepcja Twojego gabinetu, z naszym skryptem rozmowy i po szkoleniu. System od razu powiadamia recepcję o nowym zapytaniu, a pacjent dostaje SMS. Jeśli wolisz oddać telefony, umawianie wizyt przez nasz zespół możesz zamówić jako dodatek. Wtedy nadal widzisz w CRM każdą rozmowę i każdy umówiony termin.
Jak Partner Wzrostu rozlicza się z gabinetem stomatologicznym?
Tak samo jak z klinikami. Płacisz za każdego nowego pacjenta, który przyszedł na wizytę, albo bierzesz pakiet. Pakiety z gwarancją zaczynają się od 1 760 zł, a warunki zapisujemy w umowie. Budżet reklamowy płacisz osobno, prosto do Meta albo Google. Nie podpisujemy umów na 12 miesięcy i przyjmujemy jeden gabinet na okolicę.
Prowadzisz prywatny gabinet stomatologiczny i chcesz sprawdzić, czy Twoja okolica jest jeszcze wolna? Zacznij od krótkiego zgłoszenia dla gabinetów stomatologicznych.